|
В течение осени 2007 года в Call-центр ПРАВЭКС-БАНКА поступили свыше 300 тыс. звонков. Напомним, что в конце октября 2007г. для расширения возможностей Информационного центра и обеспечения еще более высокого уровня сервиса ПРАВЭКС-БАНК внедрил новое голосовое меню call-центра, которое обеспечивает высокую скорость получения клиентами необходимой информации.
Услуга «Голосовое меню» - это информационная телефонная услуга Call-центра Банка, которая включает в себя возможность выбора необходимых информационных функций, связанных со всеми предоставляемыми банковскими продуктами. Голосовое меню позволяет клиенту самостоятельно выбрать услугу, которая ему необходима, и получить интересующую информацию в автоматическом режиме, либо Call-центр соединяет со специалистом соответствующего направления без участия оператора.
По статистике, которая проводится в Call-центре, клиенты чаще всего обращаются за информацией относительно условий по депозитным вкладам, потребительским кредитам, карточным продуктам, вакансиям в Банке, обмену валют, режима работы отделений, а также начисленных процентов по выданному ПРАВЭКС-БАНКОМ кредиту.
«Такое количество обращений в Call-центр ПРАВЭКС-БАНКА свидетельствует о высоком сервисе предоставления информации и повышенном интересе к услугам банка со стороны клиентов. Благодаря голосовому меню можно получить информацию в Call-центре в автоматическом режиме», - комментирует начальник Информационного центра ПРАВЭКС-БАНКА Катерина КОЛОДЯЖНАЯ.
|
