Банк «Финансы и Кредит» реализовывает информационную услугу на базе собственного Контакт-центра – «Обратный звонок»

Финансы и Кредит

Банк «Финансы и Кредит» реализовывает информационную услугу на базе собственного Контакт-центра - «Обратный звонок». Суть услуги «Обратный звонок» – получение всей необходимой информации о банковских услугах и продуктах клиентами Банка в кратчайшие сроки.

Необходимо лишь оставить в голосовом меню Контакт-центра 8 800 302 0000 или на сайте Банка http://www.fcbank.com.ua/ контактные данные и причину обращения  и оператор Контакт-центра перезвонит Вам  в удобное для Вас время.

Как сообщил директор Контакт-центра Банка «Финансы и Кредит» Александр Тарасов: «Банк оперативно реагирует на потребность клиентов в информационной поддержке. Преимущества услуги - экономия времени клиента на поиск информации об услугах и продуктах Банка, предоставление информации клиенту в кратчайшие сроки, повышение эффективности обслуживания клиентов Банка. Услуга станет альтернативой телефонным обращениям клиентов, поскольку создавалась исключительно для повышения оперативности реагирования на запросы клиентов».

«Обратный звонок» стартовал в конце февраля 2008 года, и очевидной является стабильная динамика роста популярности услуги.

Контакт-центр Банка «Финансы и Кредит» был создан в феврале 2007 года и работает круглосуточно в режиме on-line. Основные функции - предоставление информации об услугах и продуктах Банка, сервисная поддержка существующих клиентов и привлечение новых, приём и обработка электронной почты и он-лайн-заявок на получение потребительского кредита через альтернативные каналы продаж.

Ежедневно Контакт-центр Банка «Финансы и Кредит» принимает тысячи обращений клиентов: входящие/исходящие звонки, электронная почта, IVR и он-лайн-заявки, оформленные на веб-сайте Банка, которые обрабатываются 24-мя операторами. Телефоны Контакт-центра Банка «Финансы и Кредит»: 8 800 302 0000 (бесплатно по Украине со стационарных телефонов), 495-29-00, 495-29-07, страничка веб-сайта: http://www.fcbank.com.ua/ru/contactcenter/

Справка:

Банк "Финансы и Кредит" основан в 1990 году и по величине активов входит в группу крупнейших банков согласно классификации НБУ. Уставный капитал Банка по состоянию на 01.03.2008 года составляет 1, 277 млрд. грн. Чистые активы Банка по состоянию на 01.03.2008 года составили 14, 023 млрд. грн., обязательства Банка - 12, 237 млрд. грн. Кредитный портфель Банка по состоянию на 01.03.2008 года достиг 11, 277 млрд. грн., объем привлеченных средств по состоянию на 01.03.2008 года составил 9, 082 млрд. грн.

Банк обслуживает более 112 тыс. срочных депозитных счетов частных клиентов, а также более 197 тыс. текущих счетов. Кредитный портфель физических лиц - клиентов Банка «Финансы и Кредит» по состоянию  на 01.03.2008 года составил 4, 443 млрд. грн.

По состоянию на 01.03.2008 года Банком "Финансы и Кредит» эмитировано более 665  тыс. платежных карт международных платежных систем «VISA» и «MasterCard». Собственная инфраструктура карточного бизнеса включает 395 банкоматов, 2 955 торгово-сервисных точек и 498  пунктов выдачи наличных средств.

По состоянию на 01.03.2008 года система Банка "Финансы и Кредит" включает 16 филиалов и 384 безбалансовых отделения, работающих во всех областях Украины.

Финансовый результат работы Банка «Финансы и Кредит» с начала 2008 года  составил  - 4, 240 млн. грн.