Диджитализация: почему банки инвестируют в инновации

20.06.2017 г.


Банкиры и эксперты рассказали, как высокие технологии изменили рынок финансовых услуг, сообщает http://mediahouse.com.ua/. Еще десять лет назад украинцы ходили преимущественно в отделение банка, чтобы снять деньги на счете. Сейчас банки делают все возможное, чтобы свести к минимуму контакты со своими клиентами. С развитием технологий банки получили более дешевые каналы взаимодействия с клиентами. Ибо из всех каналов, отделение – это самое дорогое. Сегодня в колл-центрах и онлайн-чатах финуслуги предоставляют роботы, а в отделениях банков все больше зон самообслуживания. Банки стараются перевести клиентов на дистанционные каналы обслуживания, сводя к минимуму индивидуальное общение. Интересно, что прошлый год вообще стал годом интенсивного развития рынка мобильных приложений. Вообще в 2016 году был бум на новые продукты и услуги, как пишет http://gorod-zlatoust.ru/. Один из таких – новый вид платежей, соединяющий счета с доступом через интернет-банкинг или электронные кошельки и онлайн-магазины. Теперь банки не остановить, они охотно инвестируют в инновации. К чему приведет такая своеобразная диджитализация? Максим Патрин, вице-президент, руководитель направления электронного бизнеса Альфа-Банка Украина Есть тренд на мобильность. Мобильных пользователей становится все больше, мобильных операций становится все больше. Банки от этого тоже никуда не уходят. Становится все больше людей, которые общаются с банком только через мобильный. Мы это видим и понимаем, что туда надо инвестировать. И банкам надо вкладываться в инновационные вещи, в высокотехнологичные вещи. Те, кто это поймут – останутся на рынке, те, кто нет – через некоторое время попрощаются. Надо развивать те направления, за которыми будущее. Это электронные каналы, мобильный банк. Надо смотреть на те продукты, за которыми будущее. Это продукты, связанные с электронной коммерцией, с переводами, это продукты, связанные с электронными деньгами. Дмитрий Яблоновский, старший экономист Центра экономической стратегии Действительно, банки становятся больше IТ-компаниями, потому что они не просто предоставляют финансовые услуги, а могут предоставлять совокупные услуги. Даже в Украине мы уже наблюдаем такую тенденцию, финансовые услуги у нас оказывают и мобильные операторы. В частности, у Киевстара есть электронные деньги и компания развивает этот проект. У нас есть совместные проекты банков и розничных сетей. Например, у Сильпо есть проекты с банком Восток. У нас Укрпочта собирается активно развивать финансовые услуги. Банкам нужно, с одной стороны, ввести эти IТ-платформы, возможность создать их. Эта возможность должна стать удобной, интуитивной в использовании. С другой стороны, нужно учить пользователя использовать эти технологии, пользоваться мобильным банкингом, интернет-банкингом. Недостаточно просто его предложить. Это требует изменения поведения. А изменение поведения требует тренировки, времени и того, что вы сделаете это не один или два раза, а сделаете 60-70 раз. И после этого вы будете пробовать это делать автоматически и пользоваться более технологичными дистанционными способами общения с банком. Источник: http://onegadget.ru/
 






Экономика. Общество.

Реклама

Последние сообщения в форуме

RE: Офіційне представництво компанії InstaForex.НОВИНИ
InstaForex 05.05.16 15:15
RE: Офіційне представництво компанії InstaForex.НОВИНИ
InstaForex 15.04.16 13:07
RE: Офіційне представництво компанії InstaForex.НОВИНИ
InstaForex 11.04.16 07:53
RE: Офіційне представництво компанії InstaForex.НОВИНИ
InstaForex 25.03.16 10:20
О навязанном мужчинам отношении к женщинам ими же.
konsyltacii.com 13.03.16 13:34
То ли сказка, то ли быль...
konsyltacii.com 13.03.16 13:23
За права Мужчин!За права Чоловіків!Pro men's right
konsyltacii.com 13.03.16 12:33
Анекдот о женском нежелании работать.
konsyltacii.com 13.03.16 12:18
Анекдот о женском отношении к мужчинам.
konsyltacii.com 13.03.16 12:04
RE: Офіційне представництво компанії InstaForex.НОВИНИ
InstaForex 02.03.16 09:03

Читать все...

Деловые новости Украины

Реклама



загрузка...