|
Здравствуйте!
Хочу рассказать о недавнем случае, который произошел в одном из отделений УкрПромбанка со мной и моей женой...
Может эта история кому-то поможет избегать таких ситуаций.
19 мая 2008 г. я вместе с супругой обратился в отделение Укрпромбанкс просьбой обменять 2500 (две тысячи пятьсот) долларов США по текущему курсу 4,72 грн.
При обмене в кассе мне выдали квитанцию на сумму 11800 (одиннадцать тысяч восемьсот) гривен, которую я подписал в присутствии свидетелей (в том числе супруги). После этого кассир выдал мне на руки деньги. Пересчитав сумму два раза, не отходя от кассы, я обнаружил недостачу в 200 гривен.
Я отдал супруге деньги для проверки, и она там же, возле кассы, пересчитала еще раз всю сумму. После этого я вернул деньги кассиру с требованием пересчитать деньги и выдать нужную сумму.
Перепроверив и убедившись в недостаче 200 гривен, кассир ответила нам с супругой: «Вы сами вытащили 200 гривен». Были приведены такие доводы как:
-счетная машинка посчитала точно;
-у нее “не такая большая зарплата, чтобы дарить 200 гривен”;
-она нас не обманывала, т.к. “дорожит своей репутацией и своим рабочим местом”;
-ее стаж работы в банковской сфере более 14 лет и первый раз ей “попались такие клиенты - мошенники”;
После этого я потребовал позвать управляющего и проверить видеосъемку с камеры наблюдения.
Около 30 минут, после моего требования управляющий ко мне так и не подошел, не представился и не проинформировал о решении проблемы.
В течении этого времени кассир заявляла, что ведет пересчет своей кассы.
На мои слова о том , что я пересчитывал сумму несколько раз вместе с супругой не отходя от кассы кассир мне ответила:
“жена заинтересованное лицо и не может быть свидетелем”;
“она (кассир) не видела как я считал деньги”;
“забирайте деньги (11600 грн.) и уходите”;
“как не стыдно так нагло ее обманывать”.
На что я опять упорно стал требовать проверить результаты видеосъемки и позвать управляющего.
Через некоторое время ко мне обратился пожилой мужчина, который не представившись, начал задавать вопросы. На мое требование назвать фамилию, имя, отчество и должность он назвался начальником службы охраны. Он сказал “видеонаблюдение не ведется” , “идите в главный офис и там разбирайтесь”.
Я сказал что никуда не пойду, буду разбираться тут и в очередной раз потребовал как-то решить данную проблему с вышестоящим руководством.
После этого, минут через 10-15 начальник службы охраны попросил меня отойти с ним в сторону и сообщил, что созвонился с начальником в Киеве, сейчас сверят кассу и если найдут лишние деньги, то мне их вернут и что я могу присутствовать если пожелаю.
В течении 40-50 минут после этого мы с женой ждали когда обслужат клиентов, постоянно обращавшихся в кассу. Моя жена очень сильно устала, у нее из за стресса разболелась голова и ухудшилось самочуствие, но нам за все это время даже не предложили присесть и подождать. Мы вынуждены были стоять все это время возле кассы. Я несколько раз обращался к кассиру, с вопросом как долго нам ждать. На мои вопросы я не получал четких ответов, кассир отвечала:
“я самостоятельно сверила кассу и у меня все сошлось”;
“я вам выдала нужную сумму и у меня есть квитанция с вашей подписью”;
“если у вас что-то не сходится, то это ваши проблемы”;
“я все выдала правильно, берите деньги и уходите”.
Кассир неоднократно пыталась отдать нам деньги, но я отказывался брать их и возвращал. Деньги (11600 грн.) все это время лежали на окне кассы, постоянно разлетаясь по залу из-за сквозняка, когда открывалась дверь в кассу и мы с женой вынуждены были собирать их по всему залу. Кассир отказалась принять деньги обратно.
Во время нашего ожидания кассир в соседней кассе вела себя неподобающим образом, поддерживая напарницу и советуя:
“отдавай им деньги и пусть забирают и уходят”;
А также при многочисленных свидетелях вышла и ткнув пальцем в инструкции (надпись: считайте деньги не отходя от кассы) начала учить нас правилам поведения в банке, сказав что:
“надо считать в окне кассы перед лицом кассира” (хотя кассир во время пересчета денег не обращала на нас внимания, занявшись другими клиентами);
“вы считали деньги, а кассир это не видела”
То есть вела себя вызывающе, всячески поддерживая напарницу.
Моя супруга несколько раз просила кассира поторопиться, т.к. была записана с ребенком к врачу на уколы именно сегодня в и она опаздывает, а у мужа по вине банка срывается важная финансовая сделка и мы ждем уже 1,5 часа. На что не было никакой реакции со стороны сотрудников банка.
После того, как кассу закрыли и под наблюдением свидетелей-сотрудников банка была пересчитана наличность , одна из сотрудниц, находящихся в кассе объявила мне о том что лишние 200 гривен нашлись. Мне была выдана на руки сумма 11800 (одиннадцать тысяч восемьсот) гривен.
Одна из сотрудниц вышла из кассы, представилась начальником. Она извинилась и сказала, что произошла ошибка по вине кассира и ей очень неловко.
По распоряжению начальника кассир была вызвана из кассы, но извиняться не стала и отрицала оскорбительные обвинения в наш адрес.
В итоге:
-моральный ущерб;
-дочь в возрасте 1 год и 2 месяца не получила медицинскую процедуру, которая была ей срочно необходима (если уколы вовремя не делать, у ребенка поднимается температура);
-сорвалась важная финансовая сделка, что причинило мне материальные убытки на крупную сумму;
Посоветуйте куда лучше обращаться в такой ситуации?
С уважением, Игорь
г.Симферополь
|
Избранное: 0
