Начало истории было таким (уже писал на других форумах)

Работаю около 3-х лет c Приват 24, глюки были, но незначительные.
Сегодня встрял пополной.

Захожу на ак, на всех счетах нолики рисуются
Шок не оттого что копейки исчезли, а от того что уже сбросил на Запад номера этих счетов для проплаты мне денег на них, и деньги уже в пути.

Начал стучать к ним в поддержку (о том что там некомпетпентные спецы уже много был наслышан).

Сразу начали с того, что
"Подождите Вам ответят"

После ожидания из чата просто выкидывало.

Затем я уже начал наезжать, поинтересовались проблемой и пообещали соединить со специалистом.
Пока соединяли опять из чата -- вон.
И так 6!!!! раз. 1,5 часа времени прошло.

Меня разозли, наехал посерьезному.
В ответ получил
Marina Belokon: нет такого логина



Красиво, не правда ли?
1.5 часа компосировать мне мозги что бы потом такую ересь ответить.
Но это еще были цветочки.

Через некоторое время вышел на связь специалист по Приват 24, ответил, что все впорядке, счета активны и посоветовал перелогиниться.

Ок. так и сделал, но все равно ноли на счетах.
Опять стучусь к ним в чат.
Теперь уже новый специалист появляется.
Запросил все данные, после чего ответил, что там действительно ноль и что я вообще там операций не делал
На самом деле ежемесячно кидал на карту, открытую в их же банке, кредит гасил.



На данный момент прошло уже около двух недель с момента исчезновения моих счетов, со всеми имеющимися там деньгами и со всеми поступлениями которые туда шли.
Поэтому возникла необходимость в открытии сответствующей темы здесь и на других различных банковских, посвященных форексу и т.д. ресурссах.

Так называемая битва за свои деньги с украинскими банкирами!
Или хроника получения собственных деньжат.

Итак прошло (немного округлю) 10 суток.
Все это время ПрватБанк бесплатно использовал мои деньги, не подпуская меня не то что к снятию, а даже к выпискам по счетам.
За это время курс Доллара и Евро упал на Украине вообще до смешного, я когда сегодня увидел в обменке 7 гривен за Евро, так сразу подумал, а не коммунизм ли наступил? Вернее социализм, люди постарше помнят наверняка 86 копеек за 1 Доллар

День 10! Очередное общение с оператором.

General Info
Chat start time May 22, 2008 11:52:44 AM EST
Chat end time May 22, 2008 12:50:10 PM EST
Duration (actual chatting time) 00:57:26
Operator Alena Muzika


info: Пожалуйста, подождите, пока Вам ответят
info: 'Dispatcher Evgeniy Volodko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14409758115X
Dispatcher Evgeniy Volodko: Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
Вы: Добрый вечер. Проблема с Приват 24, соедините с соответствующим специалистом пожалуйста
Dispatcher Evgeniy Volodko: Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе. Вам будет удобно оставаться на линии?
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Aleksandr Arhipov'.
info: Связь с оператором отсутствует.
info: 'Dispatcher Evgeniy Volodko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14409758115X
Вы: сколько еще ждать?
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Aleksandr Arhipov'.
info: 'Vladimir Butenko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14409758115X
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Aleksandr Arhipov'.
info: 'Vladimir Butenko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14409758115X
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Alena Muzika'.
info: 'Alena Muzika'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14409758115X
Alena Muzika: Здравствуйте, чем могу быть Вам полезна?
Вы: Мне нужен специалист по Приват 24
Alena Muzika: Внимательно слушаю Вас…
Вы: Я уже 2!!! недели не могу попасть на свой счет в системе Приват 24. Несколько раз обращался с этой проблемой в службу поддержки, у меня брали данные и обещали разобраться. Говорили что мне перезвонят, все решится и т.д. Но проблема не решена до сих пор!!! У меня на счетах лежат деньги, которыми я бы хотел воспользоваться, когда это возможно станет?
Alena Muzika: сообщите пожалуйста Ваш логин
Вы: *******
Alena Muzika: минуточку
Alena Muzika: сообщите Ваши ФИО
Alena Muzika: ИНН
Вы: *************
Вы: ИНН *************
Alena Muzika: какую ошибку выдает система?
Вы: Никакую ошибку она не выдает. Получаю динамический пароль себе на телефон, вхожу и попадаю на не свои счета, какие то новые нулевые.
Alena Muzika: сообщите номер вашей карты
Вы: Какой карты? Я регистрировался через интернет!!!!!! Работаю через динамический пароль!!!! Имел три счета в Евро, Гривне и Долларах, там были деньги и поступали деньги. А сейчас я этих счетов не вижу и денег соответственно тоже, причем уже 2 недели.
Alena Muzika: номер счета
Вы: сейчас посмотрю
Вы: *********** в Евро
Alena Muzika: минуточку
Alena Muzika: Сообщите, пожалуйста, следующую информацию:
1. ФИО (полностью);
2. Дата рождения;
3. Серия и номер паспорта;
4. Кем и когда выдан паспорт;
5. ИНН (идентификационный номер налогоплательщика);
6. Адрес прописки;
7. Адрес проживания;
8. Девичья фамилия матери (кодовое слово);
9. Какие последние операции по карте/счету были проведены (расходы/поступления);
10. Приблизительный остаток средств на карте/счете.
Alena Muzika: какие счета добавленны в аккаунт?
Alena Muzika: Ваш контактный номер телефона
Вы: Я это каждый день сообщаю вашим операторам уже на протяжении 2-х недель.
Вы: ******* **********
Alena Muzika: Что Вам говорили наши специалисты?
Вы: Я же вам написал еще в самом начале, что мне говорили что со мной свяжутся, но что то не связываются. А у меня там деньги лежат. Понимаете, мои деньги, которые я хочу в конце концов забрать.
Вы: Я так понимаю, что мне теперь только суд поможет.
Вы: Но вашему банку это рейтинга не прибавит!!! У меня есть копии выписок и копии платежек о переводе денег мне, это документы!!!
Alena Muzika: Минуточку
Alena Muzika: сейчас проверим статус
Alena Muzika: Вашей заявки?
Alena Muzika: Ваш вопрос находиться в состоянии решения
Alena Muzika: К Вам перезвонят наши сотрудники
Вы: Когда? Доллар падает, Евро тоже, мне нужны мои деньги! Вашему банку не стыдно так поступать? Какой я там на очереди стадии решения, хоть это можете ответить?
Alena Muzika: просим прощения за временные неудобства
Alena Muzika: ваша просьба будет рассмотрена
Alena Muzika: в близжайшее время
Alena Muzika: К Вам перезвонят наши сотрудники


Как видно из представленной записи
Chat start time May 22, 2008 11:52:44 AM EST
Chat end time May 22, 2008 12:50:10 PM EST
Разговор длился ровно 1 час и это только сегодня!!! До этого уже такое неоднократно было + я уже даже им звонил.


Потери вообщем уже сейчас несусветные.

Цитаты с сайта Приват 24 :
Приват24 на Вашем ПК позволяет УДОБНО, ДОСТУПНО, ПРОСТО выполнять операции

Интернет-Банк Приват24 предоставляет клиенту следующие преимущества:


Мобильность
Экономность
Оперативность
Информативность
Исключение затрат
Реальный комплекс банковских услуг


Звучит как насмешка!!!

День 11 !!! Битва за собственные деньги продолжается.

По телефону сообщили что у Приват 24 нет вообще собственных номеров тел. и посоветовали опять обратиться в чат

General Info
Chat start time May 23, 2008 9:13:39 AM EST
Chat end time May 23, 2008 10:17:55 AM EST
Duration (actual chatting time) 01:04:16
Operator Elena Mishi

На этот раз опять целый час общения.

info: Пожалуйста, подождите, пока Вам ответят
info: 'Dispatcher Evgeniy Volodko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14409821583X
Dispatcher Evgeniy Volodko: Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
Вы: Добрый день. Мне нужно поговорить с техническим специалистом по Приват 24
Dispatcher Evgeniy Volodko: Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе. Вам будет удобно оставаться на линии?
Вы: да
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Elena Mishi'.
info: 'Dispatcher Evgeniy Volodko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14409821583X
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Aleksandr Arhipov'.
info: 'Dispatcher Evgeniy Volodko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14409821583X
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Elena Mishi'.
info: 'Elena Mishi'
info: Your Issue ID for this chat is LTK14409821583X
Elena Mishi: Внимательно слушаю Вас…
Elena Mishi: Пишите,пожалуста,короткими сообщениями,так как мы не видим кодировки.
Вы: Некоторое время назад у меня возникли проблемы со входом в свой счет в системе Приват 24. Я оратился в чат, оператор взяла все мои данные и ответила что проблему решат и мне потом перезвонят.
Вы: Но прошло достотачное время и проблема не решена. Так как у меня на моих счетах оставались средства, то у меня такой вопрос.
Вы: Возможно ли их перевести на мою личную карточку VISA, открытую в вашем же банке, на мое же имя и на мой же ИНН.
Вы: что бы я смог пользоваться своими средствами, а то технические проблемы могут и годами решаться
Elena Mishi: Если у Вас исчез аккаунт ,то Вам следует его восстановить .Если Вы оставляли данные ,то мы занимаемся Вашим вопросом и свяжемся с Вами.
Вы: Но счет то должен был у вас остаться и деньги там есть, почему их нельзя на мою пластиковую карточку сбросить?
Вы: Восстановление аккаунта может годами длиться.
Вы: Уже сколько времени прошло, а проблема так и висит. Получается что деньги просто исчезли.
Elena Mishi: Сообщите, пожалуйста, следующую информацию:
1. ФИО (полностью);
2. Дата рождения;
3. Серия и номер паспорта;
4. Кем и когда выдан паспорт;
5. ИНН (идентификационный номер налогоплательщика);
6. Адрес прописки;
7. Адрес проживания;
8. Девичья фамилия матери (кодовое слово);
9. Какие последние операции по карте/счету были проведены (расходы/поступления);
10. Приблизительный остаток средств на карте/счете.
Вы: Я это уже сообщаю каждый день.
Вы: На протяжении 2-х недель.
Вы: Скажите мне пожалуйста рабочий телефон кого либо начальства системы Приват 24.
Elena Mishi: Вы можете оставить жалобу в чате.
Вы: Я ее уже в интернете на многих бизнес и банковских ресурсах оставил.
Вы: Я хочу именно с вашим руководством пообщаться. Так как я не могу пользоваться своими деньгами и кто за это несет ответственность
Elena Mishi: В таком случак ожидайте,пожалуйста,Вашим вопросом занимаются.

День 14 ! Классический развод.

Естественно из Привата не кто звонить мне и не собирался, а уж темболее что то там решать в моем вопросе.
Пришлось самому опять ломиться к ним в чат.

General Info
Chat start time May 26, 2008 4:55:15 AM EST
Chat end time May 26, 2008 5:24:23 AM EST
Duration (actual chatting time) 00:29:07
Operator Sergey Svergun




info: Пожалуйста, подождите, пока Вам ответят
info: 'Dispatcher Anna Gavrileyko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK144010010294X
Dispatcher Anna Gavrileyko: Здравствуйте, чем могу быть Вам полезна?
Вы: Добрый день. Мне восстанавливают счет в Приват 24. С кем из тех персонала я могу сейчас поговорить?
Вы: Мне ответят?
Dispatcher Anna Gavrileyko: Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе. Вам будет удобно оставаться на линии?
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Sergey Svergun'.
info: 'Sergey Svergun'
info: Your Issue ID for this chat is LTK144010010294X
Sergey Svergun: Уточните Ваш логин
Вы: ********
Вы: Я хотел бы узнать ФИО ответственного лица, который занимается моим вопросом.
Вы: Мне ответят?
Sergey Svergun: минутку
Sergey Svergun: Вам нужно получить новые логин и пароль в банкомате, после чего обратитесь в чат и мы восстановим Ваш аккаунт
Вы: Я регистровался через интернет, а не через банкомат. И мне нужно что бы у меня именно старые счета остались, туда ведь деньги пришли
Sergey Svergun: Вам нужно сейчас получить новые логин и пароль, затем наши сотрудники подтянут Ваши карты/счета
Вы: Понятно. А можно не через банкомат, а через интернет и через динамический пароль?
Sergey Svergun: получите логин и пароль в банкомате
Sergey Svergun: только так
Вы: Т.е. нужно с карточки пластиковой это делать?
Sergey Svergun: да
Вы: Ясно. тогда только вечером, т.к. карточки с собой нету. Куда потом это сбросить?
Sergey Svergun: обратитесь к нам в чат
Вы: Ок, сброшу. Спасибо. Хоть вы мне дали обнадеживающий ответ.



Зря похвалил, оказался очередной развод.

Вечером того же дня.

General Info
Chat start time May 26, 2008 9:49:31 AM EST
Chat end time May 26, 2008 10:07:59 AM EST
Duration (actual chatting time) 00:18:27
Operator Aleksandr Arhipov


info: Пожалуйста, подождите, пока Вам ответят
info: 'Dispatcher Anna Gavrileyko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK144010020245X
Dispatcher Anna Gavrileyko: Здравствуйте, чем могу быть Вам полезна?
Вы: Добрый день. Я сегодня общался с тех. службой Приват 24. И мне нужно им сейчас логин сбросить
Dispatcher Anna Gavrileyko: Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе. Вам будет удобно оставаться на линии?
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Aleksandr Arhipov'.
info: 'Dispatcher Anna Gavrileyko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK144010020245X
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Aleksandr Arhipov'.
info: 'Dispatcher Anna Gavrileyko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK144010020245X
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Aleksandr Arhipov'.
info: 'Aleksandr Arhipov'
info: Your Issue ID for this chat is LTK144010020245X
Aleksandr Arhipov: Ут очните вашу просьбу.
Вы: Мне счет восстанавливают. Сегодня сказали что бы я через банкомат логин и пароль приобрел. Я сделал. Кому сообщать?
Aleksandr Arhipov: Можете, через них войти в систему.
Aleksandr Arhipov: По ссылке https://privat24.pbank.com.ua/p24/login
Вы: Я вошел уже
Вы: Мне сказали что старые счета туда подтянут
Aleksandr Arhipov: Напишите письмо операционисту с просьбой их подтянуть.
Aleksandr Arhipov: Написать письмо операционисту Вы можете по ссылке "Написать письмо" в правом верхнем углу Вашего аккаунта
Aleksandr Arhipov: В письме укажите Ваш контактный номер телефона , логин и непосредственно просьбу.
Вы: Какой логин? Старый или новый?
Aleksandr Arhipov: И тот и тот.
Вы: А номера счетов не надо? А то я гривневый точно и не помню
Aleksandr Arhipov: Указывайте всё информацию, которая у вас есть
Вы: Ясно. Сколько времени займет подключение старых счетов?
[size=18]Aleksandr Arhipov: Должны добавить в течение 15 минут[/size]
Вы: Ок. Счас напишу.


Отписался, все как и обещал. Но не через 15 не через 30 минут ничего конечно не добавили.
Но обнаружил во входящих писюльку такого содержания.

указанные Вами счета добавить в данный момент в Ваш аккаунт нет возможности, Этим вопросом занимается наш технический персонал



Жесть!!!! Точно то что и 2 недели назад говорили.
Но только теперь еще и заставили меня в банкомант сгонять и купить два пароля (для входа и платежа).
hock:

Беспредельщики какие то, а не банкиры.

Уважаемый shtirlits! Напишите пожалуйста мне на e-mail uadonbass@i.ua. Возможно я смогу Вам помочь.

Несколько дней были проблемы с интернетом, поэтому не писал о завершении этой истории.

А решилось все на 15-й день.

Итак, день 15 , благоприятный.

Итак, ждал ждал, но не дождался.
Примерно в 12-00 по местному, озверев окончательно, вышел опять в чат.

General Info
Chat start time May 27, 2008 4:14:15 AM EST
Chat end time May 27, 2008 4:57:25 AM EST
Duration (actual chatting time) 00:43:09
Operator Alexander Kolodejniy



info: Пожалуйста, подождите, пока Вам ответят
info: 'Dispatcher Anna Gavrileyko'
info: Your Issue ID for this chat is LTK144010074687X
Dispatcher Anna Gavrileyko: Здравствуйте, чем могу быть Вам полезна?
Вы: Добрый день. Мне нужно поговорить с техническим специалистом Приват 24. Мне сейчас счет восстанавливают
Dispatcher Anna Gavrileyko: Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе. Вам будет удобно оставаться на линии?
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Alexander Kolodejniy'.
info: Связь с оператором отсутствует.
info: Все операторы в данный момент заняты. Пожалуйста, подождите. Спасибо за терпение.
info: 'Alexander Kolodejniy'
info: Your Issue ID for this chat is LTK144010074687X
Alexander Kolodejniy: уточните Ваш вопрос
Вы: Мне вчера пообещали восстановить счета. Я купил логин, пароль, пароль платежа. Но мне потом так ничего и не восстановили.
Alexander Kolodejniy: сообщите, пожалуйста, номер карты, с которой Вы приобрели логин и пароля, а также дату приобретения
Вы: 41************* 26.05.2008
Alexander Kolodejniy: уточните, Вы приобретали их для разблокировки Вашего старого логина?
Вы: НЕт!!! У меня старый логин был другой. У меня счета у Вас исчезли.
Вы: 3 недели назад!!!
Вы: Там деньги были и еще поступали
[size=18]Вы: Сообщите мне ФИО ответственного сотрудника Приват 24
Вы: Я буду подавать жалобу в комитет по надзору за банковской деятельностью и в прокуратуру[/size]
Alexander Kolodejniy: минуту, пожалуйста
Вы: Sergey Svergun: Вам нужно сейчас получить новые логин и пароль, затем наши сотрудники подтянут Ваши карты/счета
Вы: Это вчерашний ответ вашего сотрудника мне Alexander Kolodejniy: Ожидайте, пожалуйста, мы занимаемся Вашим вопросом. Это займет некоторое время. Извините за задержку.
Вы: Сколько еще ждать? Я уже больше 2-х недель жду. Назовите сроки.
Вы: Сообщите ФИО ответственного лица
Alexander Kolodejniy: подождите, пожалуйста, несколько минут
Alexander Kolodejniy: сообщите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона
Вы: 8 *** *** ** **



После этого примерно минут через 10, заверещала труба.
На том конце провода, паренек вежливо поинтересовался.

--- Объясните пожалуйста, какая у вас проблема, что случилось?

Тут даже тяжело описать мой гнев, когда, мне 2,5 недели день в день обещали что моей проблемой занимаются, а теперь оказывается только еще интересуются что же стряслось.

Но все ж ругаться сразу не стал, поговорил с пареньком, оказался довольно толковый человек (наверное единственный такой из системы Приват 24).
Он даж поинтересовался с кем я до этого общался и кто мне мозги еб-л стока времени.
Спросил номера счетов, примерные суммы и пообещал перезвонить через 15 минут и все сделать.

Через 15-20 минут перезвонил и прямо в онлайне, практически на моих глазах восстановил мне счета вместе с баблом.
На этом и попрощались.

С моей стороны тут же онлайн-ченжь валюты на гришики, перекидка на пластик, бегом в банкомат
И уже лавэ на кармане.

Но скока ж нервов!!!! А скока времени убил.
А вся процедура 15 минут занимала в итоге.


Вот так вот бывает.
Хотел сэкономить время, работая через систему электронных платежей Приват 24, а на самом деле получилось наоборот.
Если сложить те все минуты и часы что я убил на общение с ними и выяснение отношений, то за это время не то что в офлайн банке, за это время можно было бы сдесяток очередей в Мавзолей Ильича выстоять в эпоху страны Советов.

да.. ситуация очень знакомая!

На самом деле люблю приватбанк - считаю его очень продвинутым в плане IT-технологий... Система Приват24, Ukrmoney и т.д. Тот же онлайн чат... Классные и интересные технологии... но им чего-то не хватает в обслуживании этого всего добра.

у меня 2 карты приватбанка, я пользователь приват24, пользователь системы Ukrmoney

- в Приват24 закрали мой аккаунт, у которого ежемесячные движения по счетам были. Причину закрытия не назвали, попросили вежливо перерегистрироваться. Сейчас ввели новую систему авторизации без динамического пароля. Я один раз зарегистрировался на 1 моб. телефон - тишина, войти не могу. Зарегистрировался не так давно на 2 моб. телефон - также не могу войти. В онлайн чате говорят, что со мной должны связаться по телефону, чтобы открыть аккаунты. Звонков уже больше месяца нет!

- на счёт в Ukmoney мне сбросили 250 у.е. и счёт автоматом заблокировали. Сказали, что необходимо явится в банк с паспортом для идентификации =) В Донецке явился в центральное отделение банка, в котором сотрудники ничего не слышали о существовании платёжной системы UkrMoney Долго катался между отделениями и онлайн чатом.. Проблему конечно же решил, НО!

Вот так вот, теряют хороших клиентов.