Свои - на время

Доверяй, но проверяй. Особенно справедливо это утверждение при выборе банков для размещения вкладов. Здесь как никогда важны показатели надежности и сервиса банка, ну и, конечно, ставка доходности депозита, ради которой все и затевается.

Для составления ранкинга по депозитам мы учитывали ставки в трех валютах (гривна, доллар, евро) по краткосрочным и долгосрочным вкладам, штрафные санкции за досрочное расторжение депозитного договора и возможности сервиса. В последнем показателе мы учли возможность получать проценты на карточку, просмотреть ставки на сайте или получить информацию об условиях вкладов по "горячей" линии и так далее. Стоит отметить, что большинство банков выдерживает единую процентную политику во всех валютах. Всего у нескольких из них получился большой разброс мест. Примечательно, что лидеры по депозитным ставкам проигрывают по возможностям сервиса.

Например, проводя опрос многих банкиров-лидеров об условиях депозитных программ, мы выяснили, что сотрудники call-центров зачастую не в состоянии внятно объяснить, чем одна программа отличается от другой, какую лучше выбрать при определенных целях и какова штрафная политика банка. Информирование клиента заключалось в том, что, сотрудник банка, кряхтя и листая папку, сообщал ставки по депозитам. Либо после длительного колебания изрекал: "Подождите, я посмотрю, что тут у нас написано на сайте".

Но на сайте мы и сами в состоянии посмотреть, верно? Стоило ли ради этого дозваниваться до call-центра? Отсутствует и такая практика, как переключение на менеджера банка, если сотрудники "горячих" линий не в состоянии ответить на вопросы клиента. В лучшем случае нам называли телефоны филиалов, в которых также приходилось искать нужного менеджера, проходя процедуру переключения звонка "с человека на человека". Зачастую цепочка просто обрывалась, и нам сообщали, что "все на обеде" или "перезвоните позже".

Был в нашей практике и еще один ошеломительный случай. Сотрудник одного крупного государственного банка настолько не хотел отвечать на вопросы корреспондента, что заявил о том, что информация по депозитным продуктам … платная. Дескать, приходите на платную консультацию и все узнаете. Как говорится, без комментариев. Банкиры! Хотелось бы прежде, чем тратить свое время на посещение отделения банка, составить хоть какое-нибудь представление о продуктах, помимо ставок доходности. Ведь мы доверяем свои деньги, а не берем их в долг. Подумайте об этом! Сами-то из заемщиков душу вынимаете!

Кому отдать деньги?

Ранкинг банков по депозитам, ранкинги по вкладам в разных валютах