Ответы на вопросы, возникшие у владельцев пластиковых карт

Банкомат "проглотил" карточку

Такая ситуация возможна, но, как правило, ее виновник - сам пострадавший. В частности, если три раза неправильно ввести пин-код, банкомат просто заблокирует карточку и не отдаст ее. Она будет помещена в специальный контейнер, и забрать ее можно будет, только обратившись в банк.

Другая ситуация: на операцию снятия наличных отводится определенное количество времени. Например, в течение 30-40 секунд надо забрать купюры из щели банкомата, "уложиться в регламент" надо и забирая карту. Если замешкаться, банкомат "конфискует" и деньги, и карту. Это предусмотрено с целью обезопасить владельца карты, но, одновременно, требует и от него определенной сосредоточенности.

Если такое случилось, необходимо найти на банкомате телефон филиала банка, который отвечает за его сервисную поддержку, и позвонить туда. Если это невозможно, например, банкомат расположен на улице и ночью плохо видны цифры, надо позвонить в центр клиентской поддержки. Там либо заблокируют карту, либо перенаправят клиента непосредственно в филиал, где ему ее выдали.

Банкомат "выплевывает" карту, не принимая ее к обслуживанию

Есть чему удивиться: вы вкладываете карту в щель, а устройство выталкивает ее обратно. Скорее всего, ваша карта принадлежит той платежной системе, которую не обслуживает этот банкомат (например, локальная пенсионная карта какого-либо банка не обслуживается банкоматами других банков). Либо карта повреждена (к примеру, размагнитилась магнитная полоса), и банкомат "не видит" ее.

Прежде всего, внимательно осмотрите надписи на банкомате - там есть логотипы всех систем, которые он обслуживает. Если не найдете "своей", ищите другой банкомат.

Если с системой все в порядке и логотип вашей - на месте, а банкомат все равно не принимает карту, возможно, повреждена магнитная полоса. Это может случиться, если карта долго лежала рядом или на мобильном телефоне, телевизоре, другой технике. Если же и другой банкомат не принял карту, скорее всего, придется ее перевыпускать. Для этого надо обратиться в филиал, выпустивший карту.

Если на счету меньше денег, чем вы рассчитывали

Неприятный сюрприз: берете чек баланса, а там сумма значительно меньше, чем вы предполагали. Что первое придет в голову? Правильно, деньги украдены! Однако не спешите с выводами. Если у вас нет привычки хранить чеки по транзакциям хотя бы за последнюю неделю, вы не сможете восстановить в памяти, где и сколько потратили. Поэтому, прежде чем паниковать, надо связаться с отделением банка, эмитировавшим карточку. Там можно получить выписку по всем транзакциям по вашему счету и попытаться сверить с вашими тратами и обналичиванием. По выписке легко восстановить события. Однако бывает, что вследствие несвоевременного погашения кредита банк штрафует недисциплинированного плательщика, списывая с его карты какую-либо сумму. Если это случилось с вами, вам об этом сообщит менеджер банка.

Сумма долга и остатка не совпадает с кредитным лимитом

Те, кто пользуется кредитными картами, знают, что на чеке, выдаваемом по транзакции по этой карточке, указываются несколько цифр: сколько выдано; комиссия; баланс (сумма долга) и доступный остаток. Сумма двух последних цифр должна равняться размеру кредитного лимита. Например, если на карту открыт лимит 10000 грн, то при балансе (- 2750,10 грн) остаток должен быть 7249,90 грн. Однако не редки ситуации, когда клиент в выходные расплачивается картой в торговой сети, а в понедельник берет баланс.

Данные о списании не всегда успевают попасть в базу его банка, и сумма доступного остатка по приблизительным подсчетам совпадает, а сумма долга - нет. Беспокоиться не стоит, максимум через день данные поступят, и все станет на свои места.

Если карточку украли

Надо немедленно принять меры к блокировке счетов. Как можно скорее позвонить в банк, в центр клиентской поддержки. Его телефон указан на карте, но, поскольку в данный момент ее под рукой нет, можно звонить по любому из телефонов банка и узнать, по какому номеру обращаться. Оператор спросит вашу фамилию, имя и отчество, а также пароль, указанный вами в анкете (к примеру, часто это - девичья фамилия матери). С этого момента счет (или счета) будет заблокирован, и снять с него деньги не сможет никто.

Далее придется посетить отделение банка, эмитировавшее карту, и написать заявление о ее перевыпуске. Ни в коем случае не откладывайте визит: дело в том, что до момента подачи заявления банк не несет ответственности за транзакции по счету. Поэтому, если вдруг попадется вор-"умелец" и со счета все же "слетят" деньги, их уже никто не вернет.

Вот на этом этапе возникает своеобразная пауза: старой карты уже нет, новой - пока нет. Фактически, нет доступа к деньгам. Как выйти из положения?

Есть несколько вариантов

Можно заказать срочный перевыпуск карты (в течение нескольких часов). Правда, эту услугу предлагают не все банки, да и уплатить "за срочность" придется больше.

В заявке на выпуск новой карты можно указать, какую сумму вы бы хотели снять. И когда карте на ваше имя уже присвоят номер, вы сможете снять деньги, предъявив паспорт в отделении банка.

Некоторые банки предусматривают в договоре такой форс-мажор и оговаривают право клиента, в случае утери или кражи карты, получить деньги в кассе, написав соответствующее заявление.

Если у вас не один, а несколько счетов (например, текущий, зарплатный и кредитный), можно перевести деньги со счета украденной карты на "благополучный" счет. Отсюда следует вывод: не стоит носить все карты в одном бумажнике, лучше их "рассредоточить".

"Наша" карта за границей

Пластиковые карты выпускают международные платежные системы, им же де-юре они и принадлежат. Для того чтобы карточки "работали" в той или иной стране, представители платежных систем заключают договора с местными банками. Те, в свою очередь, эмитируют (выпускают физически) карточки. Поэтому их называют банками-эмитентами, а не банками-владельцами.

Поскольку карта, к примеру, VISA Classic, принадлежит международной платежной системе VISA, то и обслуживается она по всему миру. И совершенно не имеет значения, в какой валюте открыт счет - гривне, долларах США, евро, фунтах стерлингов и т.п. Главное, по ней вы имеете доступ к валюте страны, где находитесь: в банкоматах сможете снимать наличные, в торгово-сервисной сети - расплачиваться за покупки и полученные услуги.

Правда, надо учесть, что, чтобы "обналичиться" по "гривневой" карте, придется оплатить конвертацию гривни в валюту страны пребывания. Однако банковские эксперты утверждают, что эта операция обходится значительно дешевле, чем если обменивать привезенные с собой наличные. Перед поездкой можно обзавестись валютным счетом и, соответственно, еще одной картой. Либо воспользоваться услугой, которую оказывают некоторые банки - открыть мультивалютную платежную карту, которая управляет и гривневым, и валютным карточным счетом.

Как и в Украине, при пользовании картой за границей клиент платит комиссионные. Правила во многом похожи: за безналичные операции (например, расчет картой на АЗС или в гостинице) комиссия не берется; за снятие наличных в банкоматах - до 1,5% от суммы (большинство банков устанавливают при этом минимальный размер, например, не менее $3). Если же придется получать наличные в отделении "чужого" банка, то комиссионные могут достигать и 4% суммы. Поэтому все же выгоднее пользоваться банкоматами.