Этот ранкинг "Денег" -- один из самых важных. Он свидетельствует об условиях обслуживания клиентов в банковских кассах и "обменниках". Расчеты, обмен валюты, оплата счетов, перевод денег -- все это одни из самых востребованных физлицами банковских услуг. А значит, и самых важных.
В перечень услуг, условно объединенных понятием "расчетно-кассовое обслуживание", "Деньги" включили денежные переводы, обслуживание текущих счетов для физлиц, оплату коммунальных услуг через банк и валютообменные операции. Отметив просто-таки пугающее разнообразие тарифов на денежные переводы по Украине и за рубеж, мы решили "привязаться" к сумме отправки в $1000 и оценить затраты на такую операцию. При этом мы не рассматривали варианты, требующие открытия счета с условием, что комиссионные платит получатель денег. Выяснилось, что немногие банки сотрудничают с разными системами денежных переводов, заботясь о снижении расходов клиента. Некоторые сотрудничают с одной, максимум двумя системами переводов, причем именно с теми, кто имеет самые высокие тарифы.
При определении затрат клиента на обслуживание текущего счета, мы выясняли стоимость открытия счета и тариф на снятие с текущего счета денег, поступивших в безналичной форме. Интересовала нас, естественно, и комиссия банка, взимаемая за прием коммунальных "платежек", а также возможность оплатить их через Интернет.
Помимо ценовой политики, мы оценивали и показатели сервиса. Мы отметили количество систем перевода, с которыми сотрудничает банк, доступность информации о тарифах на сайте, возможность получить информацию по горячей линии и другие факторы. К тому же корреспондент "Денег" обегал все двадцать центральных (столичных) офисов банков и проверил количество операционистов в зале, число людей в очередях, наличие объявлений о тарифах, а также уровень обслуживания клиента операционистом.
Хотя ввиду субъективности оценки обслуживания нашим коллегой (этой оценке мы присвоили самый небольшой весовой коэффициент, она слабее всего влияла на ранкинг по РКО), некоторые записи в его блокноте были достаточно интересны. Как вам, например, такие записи: "достаточно формальный подход, напоминает советское учреждение", "такое впечатление, что у сотрудников нет времени на клиента"? Предвзятость в этом случае исключается, ведь журналист не только наблюдал, но и ставил себя на место клиента: оплачивая счета или меняя валюту.
К слову сказать, подобные или близкие к ним характеристики получили многие банки, в том числе признанные и "маститые". А значит, банкирам есть над чем работать!
Ранкинг банков по расчетно-кассовому обслуживанию
| Место в ранкинге по РКО |
Название банка |
Место в ранкинге по ценовой политике |
Место в ранкинге по возможностям сервиса |
| 1 |
Укрпромбанк |
1 |
5 |
| 2 |
ПриватБанк |
4 |
1 |
| 3 |
Райффайзен Банк Аваль |
10 |
3 |
| 4 |
Кредобанк |
2 |
19 |
| 5 |
Ощадбанк |
5 |
13 |
| 6 |
Кредитпромбанк |
6 |
14 |
| 7 |
ТАС-Коммерцбанк |
7 |
11 |
| 8 |
Брокбизнесбанк |
3 |
16 |
| 9 |
Индексбанк |
11 |
9 |
| 10 |
Надра |
14 |
4 |
| 11 |
Финансы и Кредит |
12 |
6 |
| 12 |
Пивденный |
8 |
17 |
| 13 |
Укргазбанк |
13 |
10 |
| 14 |
Форум |
9 |
15 |
| 15 |
Укрсоцбанк |
17 |
2 |
| 16 |
ОТП банк |
15 |
18 |
| 17 |
Имекс-банк |
19 |
8 |
| 18 |
Укрэксимбанк |
18 |
12 |
| 19 |
УкрСиббанк |
16 |
20 |
| 20 |
Правэксбанк |
20 |
7 |
|
