 |  |
|
||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Читать все... |
 |
Клиента банка оштрафовали за ввод PIN-кода при пользовании дебетовой картой |
21.11.2007 |  |
 |
|
 |
|
 |
|---|
|
Хайди Хансен (Heidi Hansen) является клиентом U.S. Bank уже десять лент, но такого она не видела никогда. В отчете по счету карты за октябрь появилась длинная череда неожиданных комиссий по 25 центов каждый. Возле каждой из комиссий следовало странное пояснение: "Покупка с применением PIN - комиссия". 27-летняя Хансен, жительница Колорадо, довольно быстро поняла, что происходит. С нее сняли дополнительные деньги за использование банкоматной карты и ввода PIN для оплаты товаров в розничных магазинах. Клиентку ситуация нисколько не позабавила, поэтому она написала в банк письмо следующего содержания: "Я никогда не видела документов, сообщающих, что вы начали взимать комиссии за использование PIN. Это совершенно нелепый штраф, и я хотела бы, чтобы его перестали взимать с моего счета. Эта ситуация является отвратительным примером того, как крупные банки взимают дополнительные комиссии, и вам должно быть стыдно поступать так с лояльными клиентами". В U.S. Bank подтвердили, что банк и в самом деле снимает комиссию в размере 25 центов применительно к некоторым расчетным счетам, владельцы которых водят PIN вместо подписи на чеках при совершении покупки. Причем, по словам представителя банка Дженнифер Вендт (Jennifer Wendt), "повезло" в этом плане лишь "счастливым обладателям" счетов в Колорадо, Индиане, Кентукки и Огайо, которые платят за ввод PIN-кода. Как можно было догадаться, дело касается не только нескольких долларов. Меньше защиты, больше дохода Ответ прост: легкие деньги. Во-первых, термины. Вопрос "дебетовая или кредитная карта" неверен. Так как все пластиковые карты выглядят одинаково, большинство держателей в США чаще всего носят с собой три карты в качестве способа оплаты: обычная кредитная карта, банкоматная/дебетовая/наличная/банковская карта для покупки товаров в розничных магазинах путем ввода PIN-кода (дебетовые транзакции с PIN) и банкоматная/дебетовая/наличная/банковская карта, где для покупки нужно ставить подпись на чеке (дебетовая карта с подписью). Именно две последние карты и являются темой для обсуждения. Зачем банки взимают комиссию за ввод PIN-кода? В конце концов, транзакции на базе PIN более безопасны, чем транзакции с подписью, так как четырехзначный код обеспечивает дополнительный способ проверки, что картой пользуется ее настоящий хозяин. U.S. Bank - не единственный банк, взимающий такие комиссии с клиентов за транзакции по дебетовым картам с вводом PIN. Wells Fargo берет $1 ежемесячно за подобные транзакции. Если может показаться, что эти банки вынуждают клиентов подписывать чеки вместо ввода PIN, то так оно и есть - просто потому что за транзакции с подписью они получают до семи раз больше денег. Помните, что банки снимают сливки с каждой транзакции, оплаченной пластиком. К примеру, аналитик Gartner Эвайва Лайтан (Avivah Litan) утверждает, что банк получит с продавца примерно 20 центов за покупку по дебетовой карте с вводом PIN на сумму $100, а за покупку на ту же сумму, но уже с подписью - $1,48. В общем и целом, банки могут заработать на транзакциях с PIN до 50 центов. Но с транзакций с подписью банки могут "загрести" до 2%, то есть потенциально огромный куш. Так что многострадальная Хайди платит четверть доллара при каждой покупке, потому что U.S. Bank очень хочет получить больший доход. Но такое объяснение ее не удовлетворило. "В чем смысл дебетовой карты?" "В чем же тогда смысл дебетовой карты, если они так поступают? - говорит она. - Никто больше не будет пользоваться этими картами, если за каждую покупку придется платить четверть доллара". Непонятно, почему комиссии только недавно появились в ее отчетах; ответа на этот вопрос в U.S. Bank не дали. Но Вендт, представитель банка, сообщила, что решение о введении этой комиссии в четырех штатах было "продиктовано условиями рынка", "так как другие банки в этих штатах тоже взимают комиссии за ввод PIN". Лайза Вестерманн (Lisa Westermann), помощник вице-президента Wells Fargo, заявила, что комиссии за ввод PIN применяются лишь к "очень ограниченному числу клиентов. в зависимости от типа счета и применяемых оговорок". Географический подход Wells Fargo к своим комиссиям за ввод PIN не применяет. Грег МакБрайд (Greg McBride), аналитик, ведущий мониторинг банковских комиссий на сайте BankRate.com, утверждает, что комиссии за ввод PIN были обычным делом 5-10 лет назад, но в последнее время их почти нет. По данным исследования, лишь 7 из 100 банков взимают комиссии за ввод PIN. Теперь банки предпочитают пряник кнуту, убеждая клиентов пользоваться картами с подписью, добавляет Грег. Большинство банков предпочитают поощрять, а не штрафовать "Теперь все чаще можно увидеть программы, стимулирующие применение дебетовых карт с помощью поощрений", - поясняет он. Например, банки дарят мили за транзакции с подписью, но не за транзакции с PIN. По словам Лайтан, вынуждать клиентов не пользоваться PIN-кодом при совершении покупок - проявление лицемерия со стороны банков. "Тот факт, что банки активно продвигают подписи вместо PIN-кодов, доказывает, что они больше заинтересованы в получении дохода, нежели в безопасности транзакции" - признает она. Что касается Хансен, U.S. Bank потерял около $5 дохода, выбрав не того клиента. Ее электронные письма возымели мгновенный эффект, и комиссии за ввод PIN ей возместили. Однако теперь ей что-то не очень хочется пользоваться дебетовой картой, и она рассматривает возможность смены банка. "Я столько лет была верна U.S. Bank и с головой увязла в расчетных, сберегательных счетах, резервной кредитной линии, прямых зачислениях и оплате счетов, но одна маленькая подлая комиссия так меня разозлила, что я хочу обслуживаться в другом банке, - сетует она. - Интересно, как на это отреагировали другие клиенты?" Джерело:
Банковский портал "UABanker"
|
|||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
||||||||||||||||||||||||||||||
 |
|
|||
|---|---|---|---|
