|
Первым отделением, оборудованным в соответствии с новой моделью
организации учреждений ИНДЭКС-БАНКа, стало киевское отделение 23,
расположенное по адресу: ул. Бассейная, 23.
Новое отделение предоставляет полный спектр банковских услуг для физических лиц, а также для предприятий в сегменте малого и среднего бизнеса: расчетно-кассовое
обслуживание; открытие текущих и депозитных счетов; обмен валют; выдача
наличных по карточкам международных платежных систем VISA и MasterCard;
денежные переводы в системах "Экспресс", Western Union, "Юнистрим" и
"Анелик"; выдача потребительских кредитов на покупку бытовых товаров,
оплату услуг, приобретение автомобилей и недвижимости; прием
коммунальных платежей; продажа электронных ваучеров мобильных
операторов.
Смена модели организации сети ИНДЭКС-БАНКа
подразумевает создание однородной и стандартизированной сети
учреждений, построенной на единых принципах визуальной идентификации
Credit Agricole и системе управления качеством клиентского сервиса.
Галина Жукова, директор департамента сети продаж ИНДЭКС-БАНКа: "Объединение
в одной точке продаж продуктов и услуг для частных клиентов и малого и
среднего бизнеса подчеркивает декларируемое группой Credit Agricole
намерение быть универсальным международным банком. Конечно же, такое
новшество выдвигает высокие требования к уровню профессиональной
подготовки персонала и организации зон обслуживания. Тем не менее,
понимая, что данная схема способствует расширению клиентских
возможностей, мы готовы делать серьезные инвестиции в ее реализацию".
Новое
отделение ИНДЭКС-БАНКа спланировано с учетом лучших примеров мировой
банковской практики. Ключевое отличие новой модели учреждения
ИНДЭКС-БАНКа состоит в изменении организации его внутреннего
пространства и внедрении новых принципов клиентского сервиса. При входе
в отделение банка клиента встречают и направляют именно в ту зону
банковского помещения, где будут оказаны необходимые ему услуги. За счет разделения потока клиентов обеспечивается максимальный комфорт для каждого из них.
Кроме того, в отделении предусмотрена зона 24-часового сервиса. Пока
она представлена только банкоматом cash out (выдача наличных). В
ближайшее время здесь появится банкомат cash in (выдача и прием
наличных), а также телефон для прямой связи с call-центром банка.
Подобные нововведения рационализируют процесс получения банковских
услуг для клиентов: при такой схеме обслуживания потребители получат
более качественный сервис и значительную экономию времени.
Игорь Францкевич, председатель Правления ИНДЭКС-БАНКа:
"Внедрение новых стандартов дает банку возможность на высоком уровне
конкурировать по качеству сервиса с банками-лидерами в сегменте
розничных услуг. Открытием первого отделения в новом формате в Киеве на
ул. Бассейной мы начали процесс оптимизации всей сети банковских
отделений по Украине, и намерены активно работать в этом направлении в
следующем году. В ближайшее время в планах ИНДЭКС-БАНКа - создание
некоторого количества отделений в новой модели, а также реорганизация
существующей сети. Уже завершен этап реформирования организационной
структуры, и сейчас мы не просто проводим рестайлинг (изменение
внешнего вида) отделений, а изменяем функциональную модель их работы и
оптимизируем движение клиентских потоков".
Список банків:
ІНДЕКС-БАНК
|
