В банкомате я заказала 5000 грн, предварительно проверив свой баланс.
после заказа денег банкомат вместо их выдачи мнгновенно выплюнул мою карту и надпись на экране "Извините, тех. неисправность". Придя за деньгами в кассу я узнаю, что заказанная и невыданная банкоматом сумма списана с моего счета. Письменную претензию банк рассматривал 2 недели, а потом по моему требованию сказал, что ответ о том, что транзакция прошла успешно и деньги банкоматом мне были выданы в полном объеме, выслан на мой дом. адрес. Этого ответа я до сих пор так и не получила(прошло 5 дней после якобы отправки письма), но потребовала, чтобы выслали хотя бы электронный вариант. Прочитала, там еще и написано, что были сбои в работе и найдены излишки денежных средств, но по другим транзакциям, а я деньги получила. Что мне теперь делать? Обязаны ли они кроме проверки электронных показателей проверять и видеосъемку? Или они ее теперь специально уничтожат, чтоб у меня не было доказательств, что денег банкомат не выдал. Как лучше поступить? сразу в суд или сначала в Нацбанк? Или в Прокуратуру?
Думаю, что таким образом банк решает свои финансовые проблемы. И вообще можно ли было в банкоматах в центре Киева снять наличку в таком количестве в 6 вечера 14 октября, именно тот пик, когда народ ринулся снимать деньги с пластиковых карт?
Каким образом я могу доказать, что денег не получила?

ситуация интересная...
Хотябы подскажите о банкомате какого банка идёт речь

Это был банкомат Укрсоцбанка

Привет, для начала, хочу Вам сообщить, что процесс расмотрения спорной транзакции (как в Вашем случаи) занимает 90 дней ВО ВСЕХ БАНКАХ!! Т.Е. Вы должны были обратиться в Ваш банк-эмитент (тот который выдал Вам вашу ПК), предоставить чек (если такой сохранился), написать заявление о спорной транзакции (и уж поверьте, за 5 дней Вам ответ ни кто не даст, ну если только не связи) А что касается Укрсоцбанка... могу Вам только посочувствовать... Многие клиенты жалуются на их обслуживание и на возврат денег. Если Вы хотите посмотреть видео-съёмку, то для этого должно быть открыто уголовное дело!!! Я Вам советую требовать от них письменного ответа ЛИЧНО в руки,с приложение акта о проведении служебного расследования... И если это не поможет, ходите к руководству, пишите жалобы, ждите 30 дней (за этот срок они должны Вам ответить на Вашу письменную жалобу по Закону Украины), а тогда идите в прокуратуру. УДАЧИ!!!

Спасибо, Наташа! Дело в том, что когда я писала первую претензию, то мне сказали, что рассмотрение будет длиться от 7 до 32 дней. Но когда я увидела ответ, то поняла, что для того, что они проверили достаточно было нескольких часов. За все время обслуживания в этом банке вроде все нормально было, вот такая проблема впервые. Чека у меня нет по этой тразакции, т.к. банкомат выплюнул карту сразу же после заказа денег и высветил на экране тех. неисправность. какой уж тут чек, если он неисправен? Пару раз то же было с Приватбанком, но оба раза деньги возвращали на счет в течение 2-3-х дней с момента подачи заявления. Кстати, письменный ответ от них я так и не получила. Вчера подала повторную претензию на зам.управляющего киевским филиалом, сказали, что ответ будет в течение 3 дней. Посмотрим... Правда приложения акта о расследовании я не требовала, но требовала документов, которые подтверждают, что в банкомате были деньги, требовала, чтобы просмотрели видео и чтоб не уничтожали это видео и т.п.. Но останавливаться не собираюсь...

День добрый. По поводу слов Наташи то тут все верно и добавить нечего. Но вот что касается самого банкомат. В каждом банкомате есть 2-е ленты одна для клиентов другая техническая которая остается у Банка. Требуйте тот второй чек по вашей транзакции. Да и вопрос вам вообще был выдан чек? К видео обратятся в том случаи если они не найдут вашу операцию на ленте банкомата и в операционной системе по списанию средств. Тогда Банк вам отпишет что официально служебное расследование показало что вы в банкомате средства не снимали и транзакция не проводилась. И хотелось узнать Укрсоцбанк это и есть эмитент карты?