Помогите, пожалуйста!!!
Моей родной тёте пришло грозное письмо из киевского филлиала банка "Фамильный" о том ,что она яко-бы взяла кредит в банке в июле 2007 года на сумму 17000 грн и не платит проценты по кредиту! Паспортные данные, адрес и ИО совпадают, кроме информации о последнем месте работы.Нужно добавить, что она не проживает и никогда не проживала в г. Киев.Куда обращаться и что делать?
Учитывая тот факт, что проценты не уплачены с июля месяца , скорее всего уже растет пеня и сумма задолженности соотвтсвенно.
Буду очень благодарна всем откликнувшимся.

Звоните в головной офис и требуйте выяснения. Именно в головной офис, так как если Вы действительно не брали кредит, то это или техническая ошибка, или человеческий фактор и проштрафившийся филиал конечно же будет себя выгораживать сколько сможет. Дело может затянуться, а это Ваши нервы. В данной ситуации Вы - пострадавшая сторона и имеет право задавать много неприятных вопросов самому высшему руководству, ибо дело грозит банку судом и моральной компенсацией.

Спасибо за ответ.
Кредит она не брала и не могла взять , так как даже физически её не было в г. Киеве в июле 2007 года.Вопрос: может ли кто-то другой взять кредит на её имя, но по "липовым" документам и по копии паспорта?? Оригинал паспорта всегда при ней.
Да действительно, мы звонили в филлал этого банка в г. Киеве. Нам ответили, что до Нового года этот вопрос решиться не может.
Значит будем звонить в Донецк.

Кредит на поддельный паспорт взять могли, но сомнительно это, учитывая сумму кредита, проблемы с оформлением такого паспорта и вообще рисками этой афёры. Овчинка выделки не стоит. Так что, скорее всего это какая-то ошибка. В любом случае, это - проблемы банков. Риски невыплаты кредита, мошенничества и прочего заложены в проценте по кредиту.
Что значит "вопрос решиться не может" я не совсем понимаю. Если договор был оформлен в киевском отделении, то он должен храниться в бумажном виде с печатами и подписями. Кроме того, он должен быть зарегистрирован. Найти его - не большая проблема при нормальной организации. И это - работа сотрудников отделения. Причины отказа: природная лень или желание скрыть подробности этого дела. Так что, требуйте выяснения причин отправки Вам подобного письма. И звоните в центральный офис. Иначе они могут так никогда и не узнать о халатности в работе отделений, так как общения с ними часто происходит на уровне отчётов и встреч директоров. А у директров, как известно, "конечно же всё просто отлично!" Требуйте правды. Как минимум, перед Вашей тётей должны извиниться за потраченные нервы.

Здравствуйте ещё раз!
Мы звонили в главный офис банка в городе Донецке, где нам подтвердили, то что моя тетя брала кредит в Киевской филии (указали номер договара и сумму кредита) и отправили за обьяснениями обратно в Киевскую филию, где ещё раз сказали о том , что вопрос до Нового года решиться не может и все тут. Они не могут дать раньше ответ, потому что у них годовые отчеты, и они очень заняты. На мой вопрос о том ведется ли видеонаблюдение в банке зам директора филии мне ответила, что ведется, но прошло слишком много времени и на это расчитывать сильно нельзя.
Уважаемый Админинстратор, может у вас есть ещё какие-то идеи по-поводу ускорения этого процесса. Надо уточнить, что банк не выдает кредиты пенсионерам(какой является моя тётя), а кредит оформлен на неё , как на сотрудника предприятия "Автоклим", о котором мы впервые слышим естественно.

В каждом банке делают копии паспортов на которых есть фотографии. благодаря этому можно прийти со своим паспортом и сравнить данные!