С начала 2009 года Контакт-центр Банка «Финансы и Кредит» обработал более 200 тыс. обращений клиентов

С начала 2009 года Контакт-центр Банка «Финансы и Кредит» обработал более 200 тыс. обращений клиентов (входящие/исходящие звонки, callback, IVR и он-лайн - заявки, оформленные на веб-сайте Банка), отправил более 135 тыс. информационных SMS-сообщений клиентам.
По словам директора Контакт-центра Банка «Финансы и Кредит» Тараса Дроворуба: «Наш девиз – высококлассное обслуживание клиентов при любых обстоятельствах, особенно в сложное для банковской системы время. Этому способствуют постоянный мониторинг качества обслуживания клиентов, повышение квалификации сотрудников и менеджеров Контакт-центра, вырабатывание единого подхода в оценивании качества обслуживания клиентов».
Благодаря оперативной работе сотрудников Контакт-центра Банка «Финансы и Кредит» с начала 2009 года выявлено более 100 мошеннических операций по картам, эмитированным Банком, а также обнаружено более 150 нелегитимных операций по эквайерской сети.
Г-н Дроворуб поделился также дальнейшими планами работы подразделения: «На базе информационно-вычислительной подсистемы центра обработки вызовов Cisco IP Contact Center Enterprise Edition 7 мы планируем реализовать новый проект – систему автодозвона Outbound, что позволит оперативно оповещать клиентов о продуктах, услугах и текущих акциях Банка без привлечения операторов».

Справка:

Контакт-центр Банка «Финансы и Кредит» был создан в феврале 2007 года и работает круглосуточно в режиме on-line. Основные функции – предоставление информации об услугах и продуктах Банка, сервисная поддержка существующих клиентов и привлечение новых, приём и обработка электронной почты и он-лайн-заявок через альтернативные каналы продаж.
Ежедневно Контакт-центр Банка принимает тысячи обращений клиентов: входящие/исходящие звонки, электронная почта, IVR и он-лайн-заявки, оформленные на веб-сайте Банка, которые обрабатываются 18 операторами. Телефоны Контакт-центра Банка «Финансы и Кредит»: 8 800 302 0000 (бесплатно по Украине со стационарных телефонов), (044) 495-29-00, страничка веб-сайта: www.fcbank.com.ua/ru/contactcenter/